新版标准在准备工作中增加了“检查导游旗旗面”的要求,如“导游应做好证件、票据、导游旗等资料物品的准备,并检查导游旗旗面印制的旅行社名称、标志或产品名称,确保字迹清晰、易辨识,无违背公序良俗的文字、符号或图案”;在游览服务要求中增加了使用导游旗的行为规范等,如“旅游者人数超过10人时持导游旗,并保持旗杆直立,旗面位于旅游者易辨识的方位,不应使用过多或造型怪异的挂饰;暂不使用导游旗时,妥善放置,不应垫坐、玩耍等。”
导游带领研学旅游团队在颐和园游览 中国旅游报记者 陈晨 摄
“一面旗子代表着一种礼仪文化。”全国特级导游刘国杨认为,导游持导游旗带领游客在景区游览,本身就是一道风景。导游旗是导游带团不可缺少的执业用品,也是旅游团正常运行的标志。
“执导游旗迎接旅游团,是导游前期准备工作的基本要求。”全国特级导游刘艳红说,“提前抵达约定集合地点,手举导游旗等候客人到来,展现了导游良好的精神面貌,树立起导游在游客心目中的第一印象,体现了导游对游客的尊重”。
孙树伟说:“导游规范执旗不仅利于游客辨识,而且是导游行业风采的体现。团队运行时,导游旗是引导和招徕游客重要的辅助工具。导游旗应醒目、清楚,即颜色鲜明,文字清晰,能够展示导游所服务的旅行社的基本信息,便于游客寻找和辨认。”
刘国杨认为,新版标准中对于导游旗使用方面的相关规定非常到位。“导游旗该挂什么、不该挂什么,一定要有标准,而且应该具体到尺寸。”他认为,明确导游旗的尺寸,可以避免出现一些喧宾夺主过于夸张的设计。导游旗面内容可以包括企业名称、标识、线路名称等。可以有一些个性化的设计,但整体应符合社会主义核心价值观、不违背公序良俗,字迹清晰,导游旗也是传统礼仪文化的一种体现。
黄武介绍,目前,长沙导游群体执旗还是比较规范的,导游旗上主要是旅行社的名字或者旅游活动品牌的名称,基本上能做到高举在前,起到引领游客的作用。
“实践中,有部分导游执旗不规范,主要表现在文字、形状、举旗方式不规范几方面。”黄志康建议,“以旅行社为抓手,开展导游旗整治专项行动,通过短时间的集中宣传、检查、纠正,让旅行社和导游掌握导游旗的使用要求。后期,可以考虑将其纳入评选优秀旅行社和优秀导游的有关标准中。相关行业协会在日常培训和活动中,也应做到常提醒、常宣传,促使导游养成规范执旗的好习惯”。
因为接入境团队比较多,张洋经常使用的导游旗有两种,一种是所属地接社的导游旗,另一种则是客源国组团社的旗帜。“组团社的旗帜通常在接机的时候使用,更容易让客人看到,而在行程中多使用地接社的导游旗。使用导游旗的时候,我会时刻注意旗面干净整洁,也会遵守用旗规则。比如旗杆高一点,更易引起客人的注意。”
张洋不赞同导游旗上添加过多修饰。“我认为不太严肃。虽然多一些装饰物,可能会引起游客的关注。另外,导游旗不用的时候一定要叠好,保持整洁。”
规范导游旗很有必要,但在使用中也应有一定的灵活性。刘国杨提到,“近期,我带10人以内的私人定制化小团较多。由于游客均佩戴耳麦,没有执导游旗的必要。因团队特点不同,导游可以在标准允许范围内灵活决定是否需要执旗”。
全国金牌导游卫美佑建议:“导游要在正确认识导游旗意义和作用的基础上,养成‘打旗’的习惯,切莫因偷懒而疏忽。再者,一定要合理保管存放、爱惜导游旗,确保使用的导游旗既规范正确,又整洁干净”。