发布行业指引 开展志愿服务 广西旅游协会守护文明旅游环境

3月14日，2026年全区文明旅游暨旅游消费维权宣传活动在南宁、桂林、北海三地同步启幕，广西旅游协会作为核心协办单位，全程深度参与活动，在三地同步发布旅游住宿行业专业指引，并组织志愿者开展消费维权志愿服务，以专业力量助力广西文旅市场规范发展，为游客营造安心、舒心的旅游消费环境。

本次活动中，广西旅游协会紧扣广西旅游市场升温发展态势，广西旅游协会副会长兼秘书长高琳，广西旅游协会副会长单位代表、广旅旅游协会景区分会会长、桂林旅游股份有限公司副总裁郑宁丽，广西旅游协会副会长罗海燕分别在南宁三街两巷、桂林东西巷、北海吾悦广场三大活动现场正式发布《广西旅游住宿行业企业提质扩容促消费的行业指引》。该指引从科学调控淡旺周期、深化产业联动融合、聚焦服务提质升级、创新产品场景打造、拥抱智慧赋能转型五大维度，为全区旅游住宿企业发展提供系统性、实操性指导，推动行业从“单一住宿”向“体验经济”转型，助力住宿业发挥旅游产业链核心枢纽作用，进一步激活广西文旅消费市场活力，为行业高质量发展明晰方向。

为切实将消费维权知识送到群众身边，广西旅游协会组织专业志愿者团队开展全方位消费维权答疑服务。志愿者们围绕新修订的《旅游投诉处理办法》，向现场游客和市民详细解读3月15日正式施行的新规内容，重点讲解投诉受理范围、管辖规则、处理时限等核心要点，以及旅游服务质量保证金垫付赔偿等新增条款，让游客清晰掌握维权流程。同时，志愿者还为群众解答旅游出行、住宿消费、景区游玩等各类消费疑问，发放《旅游文明行为公约手册》《旅游中的“坑”和避“坑”秘籍》等宣传资料，现场指导游客规避旅游消费陷阱，提升理性消费和依法维权意识。

除专业答疑外，协会志愿者还积极参与活动现场各类服务工作，协助开展文明旅游宣传、诚信经营倡议推广等活动，配合现场互动关卡引导游客参与，让文明旅游理念在趣味体验中入脑入心。此次志愿服务将专业的行业知识与贴心的现场服务相结合，打通旅游消费维权服务“最后一公里”，切实解决群众旅游消费中的实际问题，获得现场游客和市民的广泛认可。

广西旅游协会副会长兼秘书长高琳表示，此次发布行业指引并开展志愿服务，是协会发挥行业桥梁纽带作用的重要实践。接下来，协会将以本次活动为契机，持续推广《广西旅游住宿行业企业提质扩容促消费的行业指引》，引导全区旅游企业坚守诚信经营、规范服务准则；同时，将旅游消费维权志愿服务常态化、专业化，持续开展线下宣传与线上推广，不断深化文明旅游和消费维权知识普及，助力擦亮“秀甲天下 壮美广西”旅游品牌，为广西文化和旅游高质量发展注入更多行业力量。